Velkommen til Spywarefri!

Før du opretter et indlæg, bedes du lige bruge 5 min på at gennemlæse følgende vejledning.

Lav en sigende overskrift. Overskrifter alá “HJÆÆÆLLLP” eller “Tjek min log” er ikke synderligt beskrivende, så hvis du kan beskrive dit problem allerede i overskriften, er meget nået.

Eksempler:

Popup hele tiden
Windows genstarter
Mit Antivirus virker ikke

Så er vi allerede et godt stykke.

Brug så 2 min på at beskrive, så præcist som du kan, hvad problemet er og hvor tit det opstår. Fortæl hvad du selv har gjort, hvilke programmer du har prøvet selv, og om du har bedt om hjælp andre steder, gerne med et link til det sted hvor du har stillet samme spørgsmål.

Send ikke HijackThis logs, eller logs fra alle andre scannere, medmindre du får besked på at gøre det. Hvis du sender en Combofix log, vil tråden blive lukket. Du er velkommen til at kopiere og indsætte evt. advarsler du får på din maskine. Vær sikker på at du kort og præcist beskriver arten af dit problem.

Vi vil også gerne vide hvilken windows-version du bruger, XP - Vista - Windows 7, eller en ældre version. Har du en fuld version af Windows på CD eller DVD, eller har du recovery-disc's (gendannelses-DVD / CD). Hvilket antivirus har du? Hvilke andre sikkerhedsprogrammer har du (herunder firewall, spamfilter osv.)?

Opret dit spørgsmål på undersiden “Almindelig rensning” - hvis det ikke er direkte sikkerhedsrelateret bør det oprettes under “Andet”. Lad være med at bruge for meget tid på at spekulere over, hvor det bliver oprettet, vi kan flytte det, så det ligger rigtigt.

Inden du klikker på “Send indlæg”, så tjek at der er flueben i “Informer mig via email, når der bliver skrevet i denne tråd”, det er der som standard, men tjek alligevel.

Så er det bare at vente på at en af supporterne ser og besvarer dit spørgsmål, det plejer at gå rimelig hurtigt, som regel indenfor 24 timer, men vi kan selvfølgelig ikke garantere noget, da vi kun er her i vores fritid.

Det er ikke sikkert, at du får præcis samme vejledning, som en anden spørger med nogenlunde samme problem, vi har alle vores favoritværktøjer, så det kan variere lidt.

I enkelte tilfælde, kan der godt gå et stykke tid, inden der kommer svar, det sker især hvis det er en “ny” infektion, hvor vi først skal finde en kur, og måske skal vi tale sammen internt om problemet, inden der kommer et svar.